Queixa al TRAM

Hola. Ahir, vaig agafar el TRAM per primera vegada amb la meva cosina de 7 anys i el meu tiet, i resulta, què vam ser els únics que vam pagar (almenys quan estàvem dins el TRAM). A mi, almenys, em fa molta pena què haguem sigut els únics que hem pagat, mentre què els altres, es preocupen de buscar-hi un lloc i colar-s\'hi.

RESPOSTA:

Benvolgut Sr. Bielsa, El passat 16 de maig, ens ha fet arribar una queixa sobre el frau al Trambesòs. Primer de tot li volem comunicar que disposem d’un equip de 10 Interventors per cobrir les 3 línies del Trambesòs al llarg de tot el dia. La tasca de l’Interventor no és només el control de billetatge, sinó també han de recolzar als conductors davant de qualsevol necessitat o incidència a la línia, o bé informar i ajudar als viatgers al llarg de tot el recorregut. A més a més, els controls de billetatge estan planificats per zones i dies però els Interventors, al tenir assignades diferents tasques, no sempre poden controlar totes les parades. Després de parlar amb els diferents departaments afectats, l’indiquem un resum de les accions que s’han fet i es continuaran per millorar la seguretat i el control del frau d’aquestes línies. Des de la posada en funcionament de la línia T5 i la T6 hem pogut comprovar que els problemes de vandalisme, frau i actes incívics cada cop són més grans. Els control d’aquests actes sovint depenen de l’actuació dels cossos de Seguretat, que no tenen recursos il·limitats per prevenir o actuar en tots els llocs conflictius de la ciutat alhora. Com empresa privada que gestiona un servei públic, TRAM mira de posar mitjans per garantir la seguretat no tant sols del passatge sinó també dels nostres conductors, Inspectors, i diferent personal d’atenció en línia o en Oficines. El passat any 2008 vàrem augmentar la seguretat a Trambesòs, passant d’un servei de seguretat només en franges horàries de la tarda-nit a tenir-ne durant totes les hores en que el TRAM està en servei. Tot i així, i veient que aquestes actuacions no són suficients, s’ha acordat reforçar la seguretat i reduir el frau en la línia amb les següents mesures: · Incorporar una parella més a les hores i zones més conflictives. · Pactar actuacions preventives amb els Mossos d’Esquadra, de qui solem rebre resposta ràpida, per la zona de Sant Adrià de Besòs · Seguir informant a les diferents Administracions competents dels problemes soferts en aquest àmbit per trobar una solució i recolzament més ampli. · Reprendre les converses amb el Consorci de La Mina i iniciar-les a Sant Roc, per mirar de buscar solucions conjuntes · Seguir amb el programa educatiu dirigit als alumnes de secundària i vesat integrament en evitar l’inicivisme (www.trambcn.com Apartat “Mon TRAM”). · La nostra campanya contra el frau. · La recent campanya de civisme “Fes-lo funcionar. Un bon servei depèn de tu” d’aquest passat mes de juny. Tanmateix, l’informem que hem passat nota de la seva queixa al departament d’Operacions, per tal de que el puguin tenir en consideració. Aprofitem l’ocasió per donar-li les gràcies pel seu avís i per utilitzar el nostre servei. Atentament, OFICINA D\'INFORMACIÓ al CIUTADÀ